Termeni și Condiții

Acest site web este operat de

SC Petralis Bloom SRL

Cod Unic de Înregistrare 48357076

Nr. Înmatriculare J2023000431098 

Judeţ Braila

Adresă Aleea Ipotesti 6 Bl. A2 Sc. 1 Et. P Ap. 3

Pe parcursul site-ului, termenii „noi”, „nouă” și „al nostru” se referă la SC Petralis Bloom SRL. SC Petralis Bloom SRL oferă acest site web, inclusiv toate informațiile, instrumentele și serviciile disponibile pe acest site, utilizatorului, condiționat de acceptarea tuturor termenilor, condițiilor, politicilor și notificărilor menționate aici.

Prin vizitarea site-ului nostru și/sau achiziționarea unui produs de la noi, vă angajați în „Serviciul” nostru și sunteți de acord să respectați următorii termeni și condiții („Termeni și condiții”, „Termeni”), inclusiv termenii și politicile suplimentare la care se face referire aici și/sau care sunt disponibile prin hyperlink. Acești Termeni și condiții se aplică tuturor utilizatorilor site-ului, inclusiv, fără limitare, utilizatorilor care navighează, vânzătorilor, clienților, comercianților și/sau contribuitorilor de conținut.

Vă rugăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de a accesa sau utiliza site-ul nostru. Prin accesarea sau utilizarea oricărei părți a site-ului, sunteți de acord să respectați acești Termeni și condiții. Dacă nu sunteți de acord cu toți termenii și condițiile acestui acord, atunci nu puteți accesa site-ul web sau utiliza niciun serviciu. Dacă acești Termeni și condiții sunt considerați o ofertă, acceptarea este limitată exclusiv la acești Termeni și condiții.

Orice funcționalități sau instrumente noi adăugate în magazinul actual vor fi, de asemenea, supuse acestor Termeni și condiții. Puteți consulta oricând cea mai recentă versiune a Termenilor și condițiilor pe această pagină. Ne rezervăm dreptul de a actualiza, modifica sau înlocui orice parte a acestor Termeni și condiții prin publicarea actualizărilor și/sau modificărilor pe site-ul nostru. Este responsabilitatea dumneavoastră să verificați periodic această pagină pentru modificări. Continuarea utilizării site-ului sau accesarea acestuia după publicarea oricăror modificări constituie acceptarea respectivelor modificări.

Magazinul nostru este găzduit pe Shopify Inc. Ei ne oferă platforma de comerț electronic online care ne permite să vă vindem produsele și serviciile noastre.

Prin acceptarea acestor Termeni și condiții, declarați că aveți cel puțin vârsta majoratului în statul sau provincia în care locuiți sau că sunteți major și ne-ați acordat consimțământul pentru a permite oricăror dependenți minori ai dumneavoastră să utilizeze acest site.

Nu aveți voie să folosiți produsele noastre pentru scopuri ilegale sau neautorizate și nu aveți voie să încălcați nicio lege în jurisdicția dumneavoastră (inclusiv, dar fără a se limita la, legile privind drepturile de autor) prin utilizarea Serviciului.

Nu trebuie să transmiteți viruși sau orice alt cod de natură distructivă.

Orice încălcare sau nerespectare a acestor Termeni va duce la încetarea imediată a serviciilor.

Ne rezervăm dreptul de a refuza serviciul oricărei persoane, din orice motiv, în orice moment.

Înțelegeți că informațiile dumneavoastră (cu excepția informațiilor despre cardul de credit) pot fi transferate necriptat și pot implica (a) transmisii prin diverse rețele și (b) modificări pentru a se conforma cerințelor tehnice ale rețelelor sau dispozitivelor conectate. Informațiile despre cardul de credit sunt întotdeauna criptate în timpul transferului prin rețele.

Sunteți de acord să nu reproduceți, duplicați, copiați, vindeți, revindeți sau exploatați orice parte a Serviciului, utilizarea Serviciului sau accesul la Serviciu sau orice contact de pe site-ul prin care este furnizat serviciul, fără permisiunea noastră expresă în scris.

Titlurile utilizate în acest acord sunt incluse doar pentru comoditate și nu vor limita sau afecta în alt mod acești Termeni.

Nu suntem responsabili dacă informațiile disponibile pe acest site nu sunt exacte, complete sau actuale. Materialele de pe acest site sunt furnizate doar pentru informare generală și nu ar trebui utilizate ca unică bază pentru luarea deciziilor, fără a consulta surse primare, mai precise, mai complete sau mai actuale de informații. Orice încredere acordată materialelor de pe acest site se face pe propriul dumneavoastră risc.

Acest site poate conține anumite informații istorice. Informațiile istorice, în mod necesar, nu sunt actuale și sunt furnizate doar ca referință.

Ne rezervăm dreptul de a modifica conținutul acestui site în orice moment, dar nu avem obligația de a actualiza nicio informație de pe site-ul nostru. Sunteți de acord că este responsabilitatea dumneavoastră să monitorizați schimbările de pe site-ul nostru.

Prețurile produselor noastre pot fi modificate fără notificare.

Ne rezervăm dreptul, în orice moment, de a modifica sau întrerupe Serviciul (sau orice parte sau conținut al acestuia) fără notificare în orice moment.

Nu vom fi răspunzători față de dumneavoastră sau față de orice terță parte pentru orice modificare, schimbare de preț, suspendare sau întrerupere a Serviciului.

Produsele noastre sunt realizate la comandă, ceea ce înseamnă că nu sunt disponibile în stoc. Realizarea unei comenzi poate dura pana la 7 zile lucratoare, in functie de comenzile in lucru. In momentul in care consideram ca acest termen va fi depasit, vom afisa pe pagina principala a site-ului o informare in acest sens.

Culorile pot varia ușor în funcție de stocul disponibil al furnizorilor, însă ne străduim să utilizăm aceleași coduri de culori ca în imaginile prezentate. De asemenea, nuanțele pot diferi ușor în funcție de rezoluția și calitatea dispozitivului pe care sunt vizualizate.

Produsele realizate prin tehnologia de imprimare 3D pot prezenta mici variații, cum ar fi amestecarea culorilor în anumite zone sau diferențe minore de nivel în regiunile unde se produc schimbări de culoare. Aceste aspecte sunt naturale și fac parte din procesul de fabricație.

Produsele electronice vor fi transmise pe email dupa realizarea comenzii.

Ingrijirea produselor:

• Nu introduceți produsele în cuptorul cu microunde sau mașina de spălat vase.

• Spălare manuală cu apă călduță pentru o curățare ușoară.

• Evitați temperaturile peste 60°C pentru a menține forma produsului.

• Tăvițele sunt poroase și pot absorbi apă în urma unei expuneri extrem de prelungite (noua nu ni s-a întâmplat)! Se pot colora dacă sunt expuse mult timp la culori intense, deoarece materialul permite pătrunderea pigmenților în fibră.

*Produsele pot fi folosite cu substante precum bicarbonat de sodiu & otet.

Taxa de livrare este de 20 RON și se aplică pentru livrările standard pe întreg teritoriul României. Pentru comenzile de peste 300 RON, livrarea este GRATUITĂ.

Expedierea se face prin curier rapid, iar termenul estimat de livrare este de 1-2 zile lucrătoare în orașe și 2-4 zile lucrătoare pentru zonele mai îndepărtate.

Zone speciale și livrare internațională

Pentru livrările în localități izolate sau greu accesibile, pot exista taxe suplimentare. Acestea vor fi comunicate clientului înainte de expedierea comenzii. În prezent, nu oferim livrare internațională.

Întârzieri și urmărirea comenzii

Dacă apar întârzieri din motive independente de noi (ex. condiții meteo, probleme logistice ale curierului), vom informa clienții cât mai curând posibil. Odată expediată, comanda poate fi urmărită folosind numărul AWB furnizat de curier.

Probleme la livrare

Dacă un colet ajunge deteriorat sau incomplet, te rugăm să ne contactezi în termen de 48 de ore de la primire și să ne trimiți fotografii relevante. Vom analiza situația și vom găsi cea mai bună soluție pentru tine.

1. Perioada de retur
Ai dreptul să returnezi produsele în termen de **14 zile calendaristice** de la primirea comenzii, fără a fi necesară o justificare.

2. Condiții pentru retur
- Produsele trebuie să fie nefolosite, nedeteriorate și în ambalajul original.
- Nu acceptăm retururi pentru produse personalizate sau realizate la comandă, decât dacă prezintă defecte de fabricație.
- Costul returului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul a fost livrat greșit sau prezintă defecte.

3. Procedura de retur
- Trimite o solicitare de retur la info.joinin@gmail.com cu numărul comenzii și motivul returului.
- Vei primi instrucțiuni despre expedierea produsului către noi.
- După recepționarea și verificarea produsului, vom procesa rambursarea în termen de 7 zile lucrătoare în contul utilizat la plata comenzii.

4. Produse defecte sau deteriorate
Dacă primești un produs cu defecte, te rugăm să ne trimiți fotografii în termen de **48 de ore** de la primire. Vom evalua situația și îți vom oferi fie un schimb gratuit, fie rambursarea integrală.

Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de produsele și serviciile noastre. Dacă ai o reclamație, te rugăm să urmezi pașii de mai jos pentru o soluționare rapidă și eficientă:

1. **Transmiterea reclamației**
- Trimite un e-mail la [email/contact].
- Include în mesaj **numele, numărul comenzii și o descriere detaliată a problemei**, însoțită de fotografii (dacă este cazul).

2. **Analiza și soluționarea**
- Vom analiza reclamația în termen de **2-5 zile lucrătoare** și îți vom comunica soluția propusă.
- În funcție de situație, soluțiile pot include: **înlocuirea produsului, rambursarea sumei achitate, acordarea unui voucher de reducere sau alte măsuri compensatorii**.

3. **Escaladarea reclamației**
Dacă soluția oferită nu este satisfăcătoare, ne poți contacta din nou pentru o reanalizare. În cazul unor dispute nerezolvate, ai dreptul să apelezi la **Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL)** sau să te adresezi **Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)**.

Suntem aici să te ajutăm și ne dorim să găsim cea mai bună soluție pentru tine!

Dacă ne trimiți idei, sugestii, propuneri sau alte materiale (fie la cererea noastră, cum ar fi în cazul unui concurs, fie din propria inițiativă), indiferent de modalitatea aleasă (online, e-mail, poștă etc.), ești de acord că putem folosi aceste materiale în orice mod, fără restricții. Putem edita, copia, publica, distribui, traduce și utiliza aceste materiale fără a fi obligați să:

Le păstrăm confidențiale;

Oferim vreo compensație;

Răspundem la ele.

Ne rezervăm dreptul, dar nu și obligația, de a monitoriza, edita sau elimina conținutul pe care îl considerăm ofensator, ilegal, amenințător, defăimător, obscen sau care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale altor persoane sau acești Termeni și Condiții. Prin trimiterea comentariilor tale, garantezi că acestea nu încalcă drepturile altor persoane (drepturi de autor, marcă înregistrată, confidențialitate etc.) și că nu conțin materiale defăimătoare, ilegale, abuzive sau viruși care ar putea afecta funcționarea serviciului nostru. Nu ai voie să folosești o adresă de e-mail falsă, să te dai drept altcineva sau să ne induci în eroare cu privire la originea comentariilor tale. Răspunzi în totalitate pentru conținutul pe care îl trimiți.

Furnizarea informațiilor tale personale pe site-ul nostru este supusă Politicii noastre de confidențialitate. Pentru mai multe detalii, te rugăm să consulți [LINK POLITICĂ DE CONFIDENȚIALITATE].

Ocazional, pot apărea greșeli în informațiile publicate pe site sau în serviciile noastre, cum ar fi erori tipografice, inexactități legate de descrierile produselor, prețuri, promoții, taxe de livrare sau disponibilitate. Ne rezervăm dreptul de a corecta aceste erori și de a modifica sau anula comenzi în orice moment, fără notificare prealabilă, chiar și după ce ai plasat o comandă.Nu avem obligația de a actualiza sau clarifica informațiile din Serviciu, cu excepția cazurilor impuse de lege.

Nu garantăm că utilizarea serviciului nostru va fi continuă, fără erori, rapidă sau sigură. Rezultatele obținute prin utilizarea acestuia pot varia.

Serviciul și produsele oferite sunt furnizate „așa cum sunt” și „în funcție de disponibilitate”, fără garanții explicite sau implicite, incluzând, dar fără a se limita la, garanții de calitate, durabilitate, potrivire pentru un anumit scop sau neîncălcare a drepturilor altora.

În niciun caz SC Petralis Bloom SRL, directorii, angajații, partenerii sau furnizorii săi nu vor fi răspunzători pentru pierderi, daune sau prejudicii de orice fel, inclusiv pierderi financiare, de date sau daune indirecte, rezultate din utilizarea serviciului nostru. Dacă legislația din anumite jurisdicții nu permite limitarea răspunderii, răspunderea noastră va fi limitată la maximul permis de lege.

Dacă o parte din acești Termeni și Condiții este considerată ilegală, nulă sau inaplicabilă, această parte va fi eliminată, însă restul prevederilor vor rămâne în vigoare.